账号与登录
验证码接收、登录方式切换、关注与订阅记录是否随账号同步。
2 条常见问题
九游j9官方网站帮助中心与常见问题
账号登录、提醒设置、场次改期、回放观看、活动奖励与投稿审核的处理办法都在这里。先搜索关键词，再按分区查看，仍未解决可在下方提交问题。
问题分区
按场景找到对应说明
五个分区覆盖日常使用中出现频率较高的疑问，每区包含常见问题与所需材料，点击分区可直接跳到对应问答。
提醒与通知
开播提醒未收到、权限设置、场次变更后的二次提醒规则。
2 条常见问题
直播与回放
画面卡顿的排查顺序、往期场次的归档方式与检索方法。
2 条常见问题
活动与奖励
奖励发放时间段、重复提交的计次规则与记录查询入口。
1 条常见问题
创作与投稿
审核时长、退回补充的常见原因与误判申诉需要提供的材料。
1 条常见问题
常见问答
高频问题与处理步骤
每条回答都写明可以立即操作的步骤。涉及场次时间与活动时间段时，以页面展示的最新内容为准。
账号与登录
按顺序检查以下三点，多数情况可以自行解决：
- 把手机系统时间设为自动同步，时间偏差过大会导致验证码校验不通过。
- 验证码有效期为五分钟，超过后需要重新获取；同一号码六十秒内只发送一次。
- 确认输入时没有带空格，短信被拦截时可以改用邮箱方式登录。
用同一手机号或邮箱登录后，关注列表与已订阅场次会随账号同步，换设备重新登录即可看到。
未登录状态下订阅的提醒只保存在原来的浏览器本地，更换设备不会自动带过去，建议先登录再订阅常用场次。
提醒与通知
依次确认三处设置：
- 该场次的提醒开关是否处于开启状态，是否被误取消。
- 浏览器或手机系统的通知权限是否被关闭，系统级限制会直接拦截提醒。
- 订阅时填写的手机号或邮箱是否输入有误。
场次时间调整后，直播预告与赛程页面的时间轴会同步更新，已经订阅该场次的账号会再收到一次变更提醒。
为避免时间差，请以页面展示的最新时间为准，活动时间段同理。
直播与回放
建议按以下顺序排查：
- 确认网络稳定，移动端尽量切换到无线网络。
- 在播放器中把清晰度调低一档，通常可以明显改善卡顿。
- 关闭其他占用带宽的应用与浏览器标签，再刷新播放页面。
回放入口按场次与栏目归档，直播结束后需要一点时间完成上传与转码，通常会在当日内出现在回放列表中。
可以先用分类和时间范围筛选，再用场次标题的关键词搜索；标签名称与直播预告页面保持一致，便于对照查找。
活动与奖励
每个活动的规则说明中会写明发放时间段，多数奖励在活动结束后统一核对并发放，少数需要完成指定步骤才计入记录。
同一账号在同一个活动中重复提交时只计算一次，以提交时间为准，重复操作不会叠加发放。查询进度可以在版本活动与福利页面查看活动状态。
创作与投稿
工作时段提交的投稿按先后顺序审核，涉及素材版权或标注不完整的稿件会退回，并说明需要补充的内容。
如果认为内容被误判，请在下方表单选择举报与申诉，附上作品链接、提交时间与具体说明，核对后会给出处理结果。
提交前先准备这些
- 出现问题的账号或昵称，以及大致发生时间。
- 相关场次名称、活动名称或投稿标题的完整写法。
- 提示信息截图，画面类问题可附上设备与网络环境。
- 已尝试过的操作步骤，便于判断是否需要进一步排查。
处理时段与顺序
工作时段内提交的问题按先后顺序处理，复杂问题需要进一步核对时会先回复进度。
受理时间每日 09:00 - 22:00
常规问题回复1 个工作日内
申诉与版权核对3 个工作日内
提交问题
联系我们
提交问题表单
填写称呼、联系方式、问题分类与具体描述即可提交。描述越具体，核实与回复越快。
提交之后的处理流程
-
1
登记与分类
按问题分类登记，重复提交的同一问题会合并到一条记录。
-
2
核对信息
对照场次、活动或投稿记录核对，必要时会向你补充询问细节。
-
3
回复与结果
给出处理结论或临时办法，涉及规则调整的会同步到对应页面。
订阅本周场次时间表
每周一发送本周场次时间与活动时间段，改期信息会同步更新。
订阅成功，时间表将在周一发送。
